Sammelpromotion für einen Süßwarenhersteller

Unternehmen
Das Unternehmen ist ein international tätiger Süßwarenhersteller mit rund 16.000 Mitarbeitern weltweit, über 5 Mrd. € Jahresumsatz und einer Vielzahl profilierter Marken im Handel.

Aufgabe
Der Kunde suchte einen Full-Service-Dienstleister für seine großvolumigen Sammelpromotions. Zumeist können die Teilnehmer markenübergreifend Punkte sammeln und ausgefüllte Sammelhefte einschicken. Im Gegenzug erhalten sie die gewünschte Prämie aus der Sammelreihe.
CRM und Loyalty Solutions unterstützt das Unternehmen seit 2007 bei der Planung und Durchführung seiner Sammelpromotions. Zielgruppen sind Naschkatzen, Familien, Sportvereine, Kinder und Fußballfreunde.

Lösungen

Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Brief und Fax
Lagerung und Auslieferung der Prämien
Retourenerfassung
Bereitstellung eines IT-Systems für die Koordination und Organisation aller Dienstleistungen
Bereitstellung tagesaktueller Daten zum aktuellen Geschäft und zum Servicelevel

Erfolg
Durch die Zusammenarbeit mit CRM und Loyalty Solutions konnte der Kunde seine Promotion mit über 600.000 versendeten Artikeln in wenigen Wochen erfolgreich durchführen. Er profitiert von den skalierbaren Kapazitäten bei arvato, die eine Bestellerfassung von bis zu 100.000 Stück pro Woche ermöglichen. Die Promotion wurde mit durchschnittlich 70.000 Auslieferungen pro Woche in minimaler Prozesslaufzeit abgewickelt, so dass jeder Teilnehmer die gewünschten Prämien wenige Tage nach Einsendung des Sammelpasses in Händen halten konnte.

Durch die Full-Service-Dienstleistung von arvato in den Bereichen Adresserfassung, Konfektionierung, Auslieferung, Frachtführermanagement und Kundenkommunikation war der Kunde in der Lage, interne Kosten und damit interne Komplexität nachhaltig zu reduzieren. Darüber hinaus konnte er alle Vorgänge mit Hilfe des täglichen detaillierten Gesamtreportings nachverfolgen. CRM und Loyalty Solutions trägt so maßgeblich zum Erfolg der Verkaufsförderungsmaßnahmen bei.