Kundenkartenprogramm bei einem Bau- und Heimwerkermarkt

Unternehmen
Der Konzern ist führend auf dem deutschen und europäischen Bau- und Heimwerkermarkt. Das Handelsunternehmen zählt zu den Komplettanbietern für alle Bereiche rund um die Themen Garten, Bauen und Wohnen und bekanntesten Marken Deutschlands.

Aufgabe
CRM und Loyalty Solutions unterstützt das Unternehmen seit 2006 bei der Umsetzung und dem Betrieb des Kundenkartenprogramms. Zielgruppe sind Top-Kunden mit einem vorgegebenen Mindestumsatz. Der Kunde muss in jedem Jahr die definierten Umsatzschwellen überschreiten, um in den Genuss einer Bonusrückvergütung (Kick-back) bzw. eines Direktrabattes zu kommen.
Als Full-Service-Dienstleister bietet CRM und Loyalty Solutions die wesentlichen Dienstleistungen wie Projekt-, Kunden- und Datenmanagement, Service-Center, IT-Systeme sowie Print- und Lettershop aus einer Hand. Hierdurch wird die Komplexität für das Unternehmen reduziert und eine hohe System-Performance erreicht.

Als Dienstleistungen können aufgezählt werden:

Entwicklung und operativer Betrieb eines „Stand-alone“- Kundenkartenprogramms
Entwicklung und Implementierung einer maßgeschneiderten CRM-Datenbanklösung
Einrichtung und Betrieb eines Service-Centers für Endkunden und Märkte
Übernahme aller Print- und Lettershop-Leistungen im Rahmen regelmäßiger Kundenkommunikation
Daten- und Adressmanagement
Bereitstellung von Reportings

Lösungen

Umsetzung und Betrieb des Kundenkartenprogramms sowie aktive Weiterentwicklung des Angebots
Effektive Ansprache und Bindung umsatzstarker Kunden über eine ausgereifte Systemkommunikation
Umfassender Customer-Selfservice im Internet und an Kundenterminals
Regelmäßige Reportings und dadurch Messbarkeit der Erfolge des Kundenkartenprogramms
Hohe Datenqualität durch Business Intelligence, die ein nachhaltig erfolgreiches Direktmarketing ermöglicht

Erfolg
Durch die Einführung der Kundenkarte konnten außerordentliche Erfolge erzielt werden. Ein hoher Anteil der Karteninhaber hat die Kick-back-Schwelle erreicht, so dass der Durchschnittsbon eines Karteninhabers um ein Vielfaches höher liegt als der eines Kunden ohne Karte. Über das Programm können die Heavy User identifiziert und ihr Anteil an der Bedarfsdeckung beim Betreiber des Kartenprogramms kann signifikant gesteigert werden.

Der Kunde hat mit CRM und Loyalty Solutions einen flexiblen Dienstleister gefunden, der innerhalb kürzester Zeit hohe Qualität liefert. Wir entwickeln die Lösung zusammen mit dem Kunden fortlaufend weiter und stehen bei der Ausgestaltung des Programms beratend zur Seite.