Kundendialoglösung für einen Automobilhersteller
Unternehmen
Der größte Automobilhersteller Deutschlands besitzt eines der dichtesten Vertriebsnetze bundesweit. Er ist bestrebt, seine Bestandskunden überdurchschnittlich gut zu betreuen und durch außergewöhnlichen Service zu binden sowie neue Kunden durch zielgerichtete Direktmarketingaktionen und Marketingkampagnen zu gewinnen.
Aufgabe
Das Unternehmen suchte einen Dienstleister für die Übernahme verschiedener Aufgaben im Bereich Kundenbetreuung. Zur Gewinnung von Neukunden und Rückgewinnung von Altkunden benötigte es einen kreativen Partner mit einem intelligenten Lösungsansatz im Kundendialog.
CRM und Loyalty Solutions unterstützt das Unternehmen seit 1999 bei der Umsetzung seiner Marketingaktivitäten und trägt damit maßgeblich zum erfolgreichen Ausbau und zur Bindung des bestehenden Kundenstamms bei.
Wir wickeln für den Kunden alle wesentlichen Dienstleistungen ab, wie Projekt- und Kundenmanagement, Service-Center, IT-System, Print- und Lettershop sowie Datamanagement. Regelmäßige Reportings garantieren ein hohes Maß an Transparenz und machen den Erfolg der verschiedenen Aktivitäten messbar.
Lösungen
- Anpassung einer individuellen Leadmanagement-Lösung
- Whitemail- und E-Mail-Bearbeitung
- Bereitstellung von Reportings zur Erfolgsmessung
- Unterstützung von Telemarketingaktivitäten
- Datenerfassung und -management
- Unterstützung von Marketingkampagnen und Direktmarketingaktionen
- Regelmäßiges Reporting zu verschiedenen CRM-Kampagnen
- Kundenbetreuung im Frontoffice und Unterstützung im Backoffice
Erfolg
Durch die Zusammenarbeit mit CRM und Loyalty Solutions spricht der Automobil-Importeur mit seinem Händlernetz über 10.000 Interessenten pro Monat an. Meist innerhalb von 5 Tagen nach Interessensbekundung wird ein potentieller Kunde kontaktiert und mit Informationen versorgt, außerdem wird ein Termin für eine Probefahrt vereinbart. Der Automobil-Hersteller erhält sehr zeitnah ein Feedback, ob aus dem Interessenten auch ein Käufer wird. Der Anteil der Interessenten, die sich infolge der Kontaktaufnahme für den Kauf eines Neuwagens bei unserem Kunden entscheiden, bewegt sich im zweistelligen Prozentbereich. Für die After-Sales-Phase hat der Kunde mit arvato einen leistungsstarken Partner im Bereich der Kundenbetreuung gefunden, der Käufern, aber auch Interessenten bei allen Fragen rund um Modelle, Technik, Ausstattungen oder Garantie fachkundig Auskunft erteilt. Die Kundenzufriedenheit konnte mit diesen Maßnahmen auf über 85 Prozent gesteigert werden und wird weiterhin stetig verbessert.
