Kundenclub für einen Nahrungsmittelhersteller

Unternehmen
Das Unternehmen mit Sitz in Ostwestfalen ist einer der größten international tätigen deutschen Familienkonzerne. Kerngeschäft ist die Lebensmittelproduktion.

Aufgabe
Der Kunde hatte das Ziel, Backen als moderne und gesellige Freizeitbeschäftigung auch bei jungen Verbrauchern zu etablieren, die Umschlagshäufigkeit der Produkte zu steigern und die Clubmitglieder emotional an die Marke zu binden. Dazu wurde ein Dienstleister benötigt, der ihn umfassend und zuverlässig bei der Umsetzung der CRM-Strategie unterstützt.

Seit 1989 besteht die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem Nahrungsmittelproduzenten und arvato im Rahmen des Kundenclubs. Der Konsument zahlt einen Beitrag für eine exklusive Jahresmitgliedschaft und erhält z. B. sechs Mal im Jahr ein Clubmagazin mit neu entwickelten Rezepten aus der Versuchsküche, ausgesuchte Gratisproben und Preisvorteile beim Kauf von Produkten.

Lösungen

• Strategisches und operatives Consulting
• Versand des Clubmagazins und ausgesuchter Gratisproben
• Konzeption und Umsetzung der CRM-IT
• Data- und Adressmanagement, Analyse und Reporting
• Konzeption von Mailing-Aktionen, Print- und Lettershop-Aktivitäten
• Service-Center, individuelle Kundenkorrespondenz
• Debitorenmanagement

Erfolg
Gemeinsam mit CRM und Loyalty Solutions gelang es dem Kunden, den Anteil junger Clubmitglieder massiv auszubauen und die durchschnittliche Dauer einer Mitgliedschaft erheblich zu steigern.
Unsere zuverlässigen Services gewährleisten eine hohe Zufriedenheit und Loyalität der Clubmitglieder. Durch die Auswertung der Daten der ca. 120.000 Clubmitglieder gewinnt der Kunde zusätzliche Einblicke in Konsumgewohnheiten, Verbraucherpräferenzen und Kaufverhalten (Customer Insights). Eine fortlaufende Weiterentwicklung begründet maßgeblich den nachhaltigen Erfolg des Clubs und die steigende Identifikation mit dem Nahrungsmittelhersteller.