Club & Community
Sichern Sie der Treue Ihrer Kunden einen ganz besonderen Platz
Der Kundenclub als bewährtes Instrument der Kundenbindung bietet Mitgliedern exklusive Informationen und Zusatzleistungen. Eine Community ist eine nur für Mitglieder zugängliche Online-Plattform. Ihre Hauptaspekte sind die Exklusivität der Mitgliedschaft, der intensive Kontakt zu anderen Mitgliedern und der Austausch über gemeinsame Interessen.
Die Mitgliedschaft in einem Club oder einer Community ist wesentlich von emotionalen Motiven und einem hohen Identifikationsgrad mit der Marke geprägt. Die regelmäßige Kommunikation, z. B. über Clubmagazine und Newsletter, steht im Vordergrund.
IInsbesondere Markenartikelhersteller etablieren Clubs oder Communities, um den direkten Kontakt zur Zielgruppe herzustellen und somit den Handel als Zwischenstufe in der Kommunikation zu umgehen. Beide Programme können „offen“ , das heißt kostenlos, oder aber „geschlossen“ sein. Bei geschlossenen Systemen kann z.B. ein Mitgliedsbeitrag erhoben werden oder die Aufnahme an die Empfehlung und Einladung eines Mitglieds gebunden sein. Die Community kann in einen Club integriert sein und das Pendant zur Offline-Kommunikation bilden. Club und Community können auch getrennt voneinander betrieben werden.
I. Ihre Ziele und Ausgestaltungsmöglichkeiten
Durch seine Mitgliedschaft in Ihrem Club oder Ihrer Community demonstriert Ihr Kunde seine Verbundenheit mit Ihrer Marke. Stellen Sie sicher, dass eine tiefe und partnerschaftliche Bindung zum Kunden langfristig bestehen bleibt. Spezielle Leistungen und Angebote sollen für das Mitglied einen deutlichen Nutzen darstellen und umfassen beispielsweise:
- Exklusive Informationen, z.B. über ein Club-Magazin
- Intensive Kommunikation z.B. über E-Mail, SMS, Fax, Brief oder Telefon
- Austausch mit anderen Mitgliedern
- Exklusive Angebote, Events und Services
- Statusanzeigen, wie Aktivitätsindex oder Anzahl an Kontakten
- Aufbau einer persönlichen Bindung zum Mitglied
- Stärkung des Bekanntheitsgrades Ihrer Marke und Erhöhung der Identifikation
- Erschließung neuer Geschäftspotenziale
- Verbesserung und Steigerung der zielorientierten Kommunikation
- Differenzierung vom Wettbewerb
- Förderung der Kommunikation unter den Mitgliedern
- Beobachtung der Kundenzufriedenheit und Möglichkeit der Kundenbefragung
- Kenntnisse über Kaufverhalten und Vorlieben (Customer Insight)
II. Wir sind Ihr Partner – von der Kreation bis zur Abwicklung
CRM und Loyalty Solutions bietet Ihnen als erfahrener und zuverlässiger Partner alle Dienstleistungen aus einer Hand. Unter Berücksichtigung Ihrer Ziele und Anforderungen gestalten wir mit Ihnen Ihren individuellen Kundenclub oder Ihre individuelle Community.
Gemeinsam mit Ihnen stellen wir sicher, dass Ihr Club von der gewünschten Zielgruppe angenommen wird. Mit einer abgestimmten Kommunikationsgestaltung, Elementen zur aktiven Teilnahme für Mitglieder und besonderen Events gewährleisten wir die langfristige Attraktivität des Clubs. Bereits bei der Konzeption zeigen wir Ihnen Perspektiven auf, wie durch Einbindung von Partnern Kundenbindungsmaßnahmen in kurzer Zeit refinanziert werden können.
Mit Hilfe des breitgefächerten Leistungsspektrums von arvato integrieren wir verschiedenste Servicebausteine für Sie zu einem individuellen Leistungspaket. Dieses umfasst beispielsweise:
- Beratung, Projekt- und Kundenmanagement
- Setup und Betrieb eines IT-Systems
- Daten- und Adressmanagement
- Service-Center-Leistungen
- Teilnehmermanagement
- Debitorenmanagement
- Kampagnenmanagement
- Reporting
III. Ihre Vorteile durch eine Partnerschaft mit CRM und Loyalty Solutions
Wir können unterschiedlichste Formen eines Kundenclubs umsetzen und übernehmen für Sie den Dialog mit den Mitgliedern über alle Kanäle – telefonisch, postalisch, mobil und über das Internet. Wir erweitern Ihre Kundendatenbank um Clubmitgliederdaten und bieten Ihnen fortschrittliche Tools für effizientes Kampagnenmanagement.
Auf Basis Ihrer bestehenden Prozesse und Systeme entwickeln wir mit Ihnen Ihr individuelles IT-System. Gemäß dem „One face to the customer“-Prinzip steht Ihnen ein Kundenmanager als dauerhafter Ansprechpartner zur Verfügung.
Informieren Sie sich darüber, wie unsere Leistungen in der Praxis aussehen, z.B. im Bereich der Clubs und Communities. In einem ersten persönlichen Gespräch erörtern wir gern gemeinsam mit Ihnen die Rahmenbedingungen und erarbeiten nächste Schritte. Zu den Kontaktmöglichkeiten.
